מתחילת השבוע, מספר לקוחות Sonos בארה"ב התלוננו על כך שקיבלו(ומעל הכל בתשלום)יותר רמקולים של Sonos מאשר הכלולים בהזמנה שלהם.
באג תוכנה במערכת Sonos גרם לכמה הפתעות בארה"ב,לפעמים עם רמקול אחד או שניים נוספים ועד יותר משלושים יחידות להזמנה של ארבעה מוצרים(מה שאילץ את הלקוח לאחסן את הארגזים כמיטב יכולתו בדירתו בעודו ממתין לדעת מה לעשות איתם, מה שהביא לחשבון של יותר מ-15,000$).
נראה שהבעיה הופכת לברכה אמיתית מאז שהודיעה סונוס ללקוחות זה עתהשהם יוכלו סוף סוף להחזיק את הרמקולים במשלוח בנוסף להזמנתם ללא תשלום. ואכן, ה-FTC (נציבות הסחר הפדרלית) מציינת זאתהלקוח לעולם לא צריך לשלם עבור מוצרים שלא הוזמנו
, וכי הםלא חייבים להחזיר מוצרים בעלי הזכות החוקית לשמור אותם כמוצרים מחוננים
. סונוס ניסתה בתחילה גישה אחרת על ידי החזר על מוצרים שנשלחו בשוגג וסיפק תלוש החזרה, לפני ציות לכללי ה-FTC.
