מאז פתיחת החנות הראשונה של אפל השתנתה הפילוסופיה של החנויות: פחות מוצרים, פחות מזומניםניידים
ומוכרים זמינים יותר כדי לספק את הלקוח.
גישה זו היאנעים למדי לצרכן העובר, שאוהב לטייל מול המכונות, להקשיב לעצות של אנשי המכירות המועילים תמיד ולנצל את ה-WiFi החינמי בחופשה. סטיב ג'ובס גם ראה בחנויות שלו מעל הכל אמצעי להחדרת המותג, מעיןקמפיין פרסום IRL
הרבה יותר יעיל מכל אפל אקספו, שמשכה רק אניני טעם.
עם זאת, עבור האחרונים, החוויה לפעמים הרבה פחות בלתי נשכחת. רבים ממש הולכים לבוטיקים של המותגלקנות מוצר ספציפי, ולתקן מק או אייפון למשל. כשלא באנו במקרה לחנות אפל, נרצה להישאר שם כמה שצריך, ולא דקה יותר!
רק כאן,בתקופות עמוסות או בעיירות מתוירות מאוד, מסתערים על המוכרים. קרה כמה פעמים שרציתי לקנות מוצר, ונאלצתי לחכות יותר מ-20 דקות עד שבחור קטן בכחול יתעניין בי סוף סוף! בהיעדר תורים נפרדים, לעתים קרובות אנו מוצאים את עצמנו בצריך לרדוף אחרי המוכרים בחנות, במיוחד מאחר שהם מבלים את זמנם בהליכה הלוך ושוב בין החדר האחורי ללקוח. גם לרכישת אביזר קטן, בהיעדר קופה אוטומטית פשוטה ונראית לעין, אנו מוצאים את עצמנו לא פעם נאלציםהמתן דקות ארוכות כדי לרכוש כיסוי פשוט לאייפוןאו מטען USB קטן. ובהתאם למקרה, כמה לקוחות שהגיעו הרבה אחרי שמגישים אותך מיד... בזמן שאתה עומד דום מאחורי איש מכירות שבן שיחו הגיע עם סדרה של 40 שאלות...
האכזבה השנייה מתרחשת בעת קביעת פגישה. הלקוחות לא תמיד מודעים, אבל אי אפשר להיכנס לחנות כדי לתקן את ה-Mac או את הזכוכית של האייפון מבלי ששריינו את המשבצת מראש. אבל גם במקרה זה, התמיכה לא תמיד ברורה.לאן כדאי ללכת? את מי כדאי לשאול?אפל לעולם לא תראה לך סימןשירות לאחר מכירה
אוֹקביעת תור
לְדוּגמָה. בחנויות שעדיין מצוידות בבר Genius גלוי לעין, בדרך כלל מטפלים בכם די מהר. אבל שוב,נקודת תור או מקום שתוכנן במיוחד כדי שהלקוחות ימתין. האחרונים ממתינים לפעמים בקצה השולחן כמה עשרות דקות, לפני שאנחנו באים לאסוף אותם ולא נדיר להיתקל באנשים בוהים בחלל, שלעתים קרובות אנו תוהים אם הם באמת יודעים היכן הם נמצאים!
סטיב ג'ובס סוף סוף הצליח בהימור שלו בכך שהצליח להעלות את אפל כמותגציבור גדול
,האם לא הגיע הזמן ליישם יותר נהלים סטנדרטיים עבור מכירות ושירות לאחר המכירה?בחודשים האחרונים, יותר ויותר מכם הביאו לנו סיפורים דומים: חוויית Apple Store יכולה להיות מאוד מתסכלת, כשאתם פשוט באים לקנות מוצר או לתקן את האייפון שלכם. חלקם אפילו אמרו לנו שהם מעדיפים ללכת לקמעונאי מקומי או להשתמש בשירותים מקוונים לרכישות שלהם, מערכות שיעילות הרבה יותר לתמיכה.
זה גם המקרה שלך? אל תהססו לתת לנו את דעתכם בתגובות ולספר לנו על החוויה שלכם בחנויות אפל!
