גם אם המנכ"ל של אפל מזמר את זה בכל נאום מרכזי או הצגת תוצאות (98% שביעות הרצון המפורסמת שלל'אפל ווטשלמשל), נראה שאחרים מאשרים זאת.סוכנות תקשורת "ג'ק מורטון".מכוון במיוחד ל"חווית מותג» וככזה,הוא לומד בצורה מדויקת יותר את הקשר בין מותג למשתמשים שלו. זה עתה פרסמההמחקר הראשון שלה המתמקד באינטראקציות בין מותגים לצרכנים בחנות במהלך הרכישות הפיזיות או המקוונות שלהם.
זה האחרון אפשרלציין ולסווגחברות מ-1 עד 100.אפל היא אחת מארבע החברות שמדורגות בעקביות בין 20 המובילות(עם סוני, יבמ ואיקאה), מציג אמקום 3èmeבדירוג הכללי, מאחורי אמזון ונטפליקס.
המחקר - שסקר 6,000 צרכנים בארצות הברית, בריטניה וסין - כיסה 100 מותגים ו-10 תעשיות. כדי לבסס את המדד שלה, היא ביקשה מהצרכנים לדרג את החוויה שלהם. לעתים קרובות מאוד, לקוחות אמרו כי מותגים יהיו לא תובעניים בנקודה זו ויתקשה לעמוד בציפיות שלהם.למעשה, יותר מ-52% מהם אומרים כי מותגים לא יכבדו את ההבטחות שניתנו ושליש יתאכזב מהתנהגות החברות.בעולם,חברות שמקיימות את הבטחותיהן מראות נאמנות גבוהה ב-25% מאחרות.
