Macosx.comהוא אתר תמיכה דובר אנגלית עבור משתמשי Mac. עוד אתר עזרה, אתה אומר? וגם דוברי אנגלית?
כן, אבל Macosx.com עובד על עיקרון אחר. לשאלה שנשאלה("הכרטיס") על ידי אדם (לאחר ההרשמה)לא מופיע בפורום, בעיניים ובנראות של כולם,אלא ברשימה("הבריכה")בו יציירו טכנאים מתנדבים לענות על זה. כאשר טכנאי בוחר שאלה, הוא מתקשר ישירות עם האדם ששאל את השאלה ("הלקוח") כדי לנסות לפתור אותה.
דרך ממשק האינטרנט של האתר, הלקוח נמצא אפוא בקשר מיוחס עם
הטכנאי שמתקן את זה: מלבד מנחים וטכנאים אחרים
מי שיכול לכתוב תגובה, אף תורם אחר לא בא לזהם
השרשור הזה.
כשהאירוע נפתר, הטכנאי סוגר את הנושא. מנגנון משוב מאפשר ללקוח להגיב כיצד הטכנאי פתר את הבעיה. אם השאלה לא נפתרה, הטכנאי יכול לשלוח אותה בחזרה ל"בריכה".
לבסוף, מנחים יכולים למשוך את תשומת הלב של כל הטכנאים
על שאלה זו או אחרת שנראה שהיא תקועה או לא למצוא "לוקחים". עם ממוצע של 150 שאלות קבועות ב"בריכה", אלו יותר
של 100 טכנאים מתנדבים שמתחלפים לפתור תקלות.
Macosx.com מחפשת מתנדבים לחיזוק הצוות: אם אתה מדבר אנגלית - אמריקאית אני צריך לומר, macosx.com מבוסס בטקסס - ואתה רוצה לעזור למשתמשי Mac אחרים, אל תהסס, הצטרף אלינו.
