SFR שלחה זה עתה אימייל ללקוחותיה כדי ליידע אותם על כךפריצה שהם סבלו הקיץ. האקרים ניגשו לנתונים האישיים של לקוחות רבים באמצעות כלי לניהול הזמנות. המפעיל מפרט את המידע שנפגע: שם, שם פרטי, פרטי קשר, IBAN, מספר כרטיס SIM וכו'. למרבה המזל, שום סיסמאות או תוכן הודעות לא נפגעו. אבל זה נשאר משמעותי, ובכל זאת, שום התנצלות מ-SFR...
אמצעים שננקטו, אבל תקשורת לקויה
SFR טוענת כי הגיבה במהירות כדי לאבטח את המצב ולחזק את הנהלים שלה.האירוע דווח ל-CNIL, והוגשה תלונה. עם זאת, האימייל פשוט מתאר את העובדות ואת האמצעים שננקטו מבלי להפנות אף מילה של חרטה ללקוחות המושפעים.חוסר התנצלות זה משאיר טעם מר ונותן את הרושם שהמפעיל מצמצם אתחומרת האירוע.
בעוד שאבטחת מידע היא נושא מכריע,SFRנראה שבחרו בגישה טכנית ועובדתית גרידא.עם זאת, המצב ראוי להכרה באי הנוחות שנגרמה. הרי את המידע החשוף אפשר לנצל למעשי זדון, ובואו לא נשקר, בטוח שכן. ללקוחות יש את הזכות לצפות לתקשורת אמפתית יותר.
מה לעשות אם אתה מושפע?
אם קיבלת את המייל הזה, חשוב לשמור על ערנות.היזהר מניסיונות פישינג (במייל) או סמיסינג (ב-SMS) שעלולים להתרחש בעקבות אירוע זה. אם יש לך ספק, אתה יכול לפנות למספר החיוג שזמין על ידי SFR, 0805 804 949. המפעיל גם ממליץ לעולם לא לשתף את המזהים או הסיסמאות שלך במהלך מרכזיה טלפונית, להזכיר כי אף יועץ SFR אינו רשאי לבקש אותם. זה חל גם על כל המנויים והשירותים שיש לך:לעולם אל תיתן את הסיסמה שלך לאף אחד, בשום פנים ואופן.
אירוע זה מדגיש את החשיבות של תקשורת ברורה ואמפטית בעתות משבר.לקוחות מצפים ליותר מסתם הודעה: הם רוצים להרגיש שהמפעיל שלהם מבין את החששות שלהם ולוקח את המצב ברצינות.דואר כזה יכול אפילו לגרום למשתמשים מסוימים לחשוב שהתקלה היא בצד שלהם. אבל אולי SFR יודעת שבאמצעות התנצלות והודאה רשמית באשמתם, הם חושפים את עצמם לתגובה חזקה יותר מצד לקוחותיה? זה לא משנה, מה שחשוב זה שהמסר ברור ושהמשתמשים מבינים את חומרת המצב. התנצלות תעזור להעביר את זה, כן, זה רציני.
