מעברים בחינם מול כתום בשביעות רצון הלקוחות (ARCEP)

ARCEP פרסמה את המהדורה של 2025 של המצפה השנתי של שביעות רצון הלקוחות שלה, המעריכה את האיכות הנתפסת של השירותים הקבועים והניידים הניתנים על ידי מפעילי הטלקום העיקריים בצרפת. השנה התוצאות מראות שיפור עולמי עבור כל השחקנים, אך זה חופשי מי מצייר במיוחד את המשחק, לוקח לראשונה את ראש הסיווג הכולל, לפני אורנג '.

התקדמות מסומנת בחינם בכל המדדים

המחקר מבוסס על סקר שנערך בסוף 2024, שםהמנויים מעריכים את המפעיל שלהם בסולם של 1 עד 10ו לשם כך היו להם כמה קריטריונים: איכות השירותים, קשרי לקוחות, ניהול אירועים וכו '. הציון הממוצע כל המפעילים בשילוב הוא 7.9/10 לנייד ו -7.8/10 לאינטרנט הקבוע, מעט גדל בהשוואה לשנה שעברה.

מתעד חינם את ההתקדמות הטובה ביותר, עם רווח של +0.4 נקודה, ומשיג את התו הכללי הטוב ביותר עם 8.1/10, המצטבר לנייד וקבוע. המפעיל-דהר על ידי חאבייר ניל- אחריו מקרוב כתום (8.0), ואז Bouygues Telecom (7,8), ולבסוף SFR (7.5).

שיפור משמעותי ביחסי לקוחות

מעבר לשירותים טכניים, Free נבדל במיוחד ביחסי לקוחות. הוא השיג את המקום הראשון לשעבר אקסו על שביעות רצון הקשורה לשירות לקוחות עם7/10 כמפעיל סלולרי וכ- 7/10 כספק שירותי אינטרנטו

המפעיל רושם גם את ההתקדמות הטובה ביותר בקריטריון זה, עם +0.8 נקודות בהשוואה לשנה הקודמת.בנוסף, 40 % מהלקוחות החופשיים נתנו פתק גדול יותר או שווה ל- 9/10, לעומת 32 % בשנת 2023, המשקף עלייה משמעותית בשביעות רצון הלקוחות.

בחינם, מיקום זה הוא הפרס על העבודה שבוצעה בשנים האחרונות:הציונים הטובים מאוד שהושגו מוסברים על ידי איכות השירות שהונפקו באמצעות הרשתות הסיבים והנייד שלו, המחויבות של הצוותים שלנו, אך גם על ידי פריסה מואצת של שירות השירות החינמי החדש שלה בחינם.ו

פחות סיבות, מועדי רזולוציה אופטימליים

בחינם משתף גם במקום הראשון עם כתום בשני מחווני מפתח אחרים: שיעור הבעיות הטכניות שדווחו על ידי המנויים, הנמוכים ביותר בפאנל והזמן הממוצע של פיתרון אירועים, גם הם הנמוכים ביותר. נפח ההתראות שהתקבלו ב- "I Alete arcep" הנוגע לשיחות אלה (למעט מספר מספרים) עלה בצורה חדה (+53%).