עם הפופולריות העצומה של חנויות האפליקציות שלה, במיוחד, כמובן, חנות האפליקציות של iOS, אפל יצרה מרחב עולמי ייחודי, שבו מיליוני לקוחות יכולים לגלוש בשעות הפנאי שלהם בין מאות אלפי אפליקציות. שוק כזה מהווה אתגר לא מבוטל ומעורר רצונות עזים מבעלי אתרים, מוקפדים יותר או פחות, שמתחרים בתחכום כדי לתת לאפליקציה שלהם מספיק נראות כדי למצוא מקום בשמש. ועבור כל כותר מוצלח, מריצה שלמה של שיבוטים מוצלחים יותר או פחות מופיעה בחנות האפליקציות.
דירוגים נמצאים שם כדי לאפשר למשתמש לזהות במהירות יישומים פופולריים. אבל גם כאן, יש הרבה דרכים להסיט אותם. חלקם רלוונטיים, אפילו מועילים, כמו הפחתת מחירים משמעותית וזמנית, כדי להפיק מאמרים, שליחות או הודעות ברשתות החברתיות המדברות על האפליקציה. ארגון תחרויות, במיוחד עם אתר כמו Mac4Ever, מאפשר לך גם להשיג נראות זמנית.
שיטות אחרות מוטלות יותר בספק: תשלום למשתמשים כדי שישאירו הודעות או דירוגים (טובים), לבקש מחברים לעשות את אותו הדבר, להשמיץ תוכנות מתחרות או אפילו ללכת לצרוב אותן בתגובות, אולי באמצעות האשמות שווא.
עבור מוציאים לאור, הבנת העולם החדש הזה מהווה אתגר גדול.ההערות לרוב חסרות ניואנסים וההתקפות הן לפעמים ישירות כמו שהן לא הוגנות.שום דבר שיפתיע את מי שמבקר בפורומים שלנו, אבל, תאמינו לנו, אף פעם לא קל להתרגל להתקפות ישירות.
רצינו, עכשיו אחרי תקופת הרצה טובה, לדעתדעת העורכיםבנושא זה.מה הם חושבים על מערכת התגובות?איך הם מתמודדים עם השליליים ביותר? אילו יתרונות הם והמשתמשים מקבלים מזה? כעשרים עורכים שלחו לנו בחביבות את תשובותיהם. ובשיטוט הזה בארץ התגובות מחכות לנו הפתעות. סיפורים, לפעמים מצחיקים, מרגשים, אפילו עדינים.
בהתחלה היה בלגן
כפי שזה עובד כרגע,מערכת ההערות וההערות כבר עברה התפתחויות משמעותיות.בימים הראשונים, פרסום תגובה היה נגיש לכולם, בין אם למשתמש הייתה האפליקציה שעליה דיבר ובין אם לאו.אז זו הייתה אנרכיה מוחלטת עם המוני הערות בנוגע למחיר גבוה מדי, למשל. אפל תיקנה את זה די מהר לשמחת המפתחים
נזכרת סנדרין לואיזו,נקצר.
דוגמא נוספת,אפל הזמינה בתחילה אנשים לפרסם הערה כאשר המשתמש מחק את האפליקציה הנוגעת בדבר.. ברור שכאשר מוחקים אפליקציה, וברוב המקרים, המשתמש חייב לחשוב שהיא חסרת תועלת עבורו, ובאופן טבעי נוטה לתת דירוג גרוע. שׁוּם דָבָר,לְהֶפֶךלא הזמין את האדם שמשתמש בקביעות באפליקציה לתת לה דירוג.
לאחר הריצות ראשונות אלו, המערכת, באופן כללי, מספקת את בעלי האתרים השופטים אותה כדרך יעילה לייצג את הפופולריות של האפליקציה שלהם, או לתפוס את החסרונות והחסרונות שלה.אני מוצא את זה מעוצב היטב ודי ברור. בסך הכל, זה מאפשר לי לקחת את ה"טמפרטורה" מבחינת הפופולריות של המשחק שלי, וזה מאפשר לי לקחת בחשבון בקשות משתמשים
, מסכם תומס זיגהם, מפתח שלבראשית.
שימושי גם במונחים של באגים: גם לאחר שלבי בדיקה נרחבים, קשה לצפות באגים מסוימים המופיעים רק במקרים מסוימים.זהו מדריך שימושי מאוד עבור משתמשים ומפתחים. ב-AveComics, אפליקציית קומיקס, זה אפשר לנו לקבל משוב חיובי וגם ביקורת, ראודיווחי באגים שלא זיהינו
, נזכרת אליסון רבר מאקוופאדה
זכות תשובה
עדיין יש תלונה מתמדת, ורלוונטית מאוד, שכמעט כל מפרסם עולה: הם רוצים להיות מסוגלים להגיב למשתמשים.
מה יכול להיות יותר מתסכל, למעשה, מאשר לא להיות מסוגל להגיב להתקפת שווא, האשמות שווא אוהאפליקציה הזו היא הונאה
. מלבד מקרים קיצוניים אלו, פתרון בעיות של משתמש בבעיה, ציון תכונה שלא התגלתה או הכרזת תיקון באג הם כיום בלתי אפשריים. כדי לבטא את עצמו, למפרסם יש רק את התיאור של האפליקציה שלו, או העדכונים שלה. זה לא יכול בשום פנים ואופן להגיב למשתמשים, לא בפומבי או באופן פרטיאימייל ליצירת קשר של זה ששומר בקנאות על ידי אפל.
עבור אריק ברונל,דרואיד,יש לתקן את חוסר האיזון הנוכחי.מפתחים צריכים להיות מסוגלים להגיב על הודעה, כדי לבסס מחדש את האמת במידת הצורך, להגיב לשאלה, לבקש הבהרות או פשוט להודיע למחבר על הצורך לעדכן את הערתם. זה יהיה שימושי לשני הצדדים: משתמשים ומפתחים.זה לא נראה לך מוזר לחלוטין שלמפתחים אין קול בתגובות האלה?אני בטוח שמשתמשים ישמחו על היכולת ליצור דיאלוג. ואם שני הצדדים יסכימו, כל שנותר הוא לשכנע את אפל
במיוחד מכיוון שאנו מעדיפים כמובן, כמשתמשים, להשאיר הערות כדי לדווח על באג במקום לדווח עליו ישירות לעורך.לצערי אין לנו את היכולת להגיב למשתמשים ודווקא בנקודה הזו הייתי רוצה שיפור. נהוג שחלק מהמשתמשים מביעים בעיות שניתן לפתור בפשטות. במקרה הזה זה מעצבן למפתח שאין דרך להגיב. מסיבה כלשהי, למשתמשים לא תמיד יש את הרפלקס לפנות אלינו ישירות ומעדיפים להביע את הקשיים שלהם באמצעות סקירות של App Store
, מפרטאוליבייה בויסו.
פייר, מפתח שלקסם המיליםהולך רחוק יותר ומציע את זהאפל מספקת את כתובת התמיכה (שקיימת עבור כל האפליקציות) ממש ליד טופס המשוב כדי להדריך משתמשים המבקשים עזרה.
קל לדמיין את המערכת: עורך יכול בקלות ללחוץ על הודעה כדי לספק תגובה, שניתן לעיין בה במקביל להודעה שהניעה אותה. שיטה שיהיו לה רק יתרונות? לא בהכרח:הסיכון הוא ליפול לדיאלוג אינסופי עם המשתמשים. המפתח היה מוצא את עצמו לפעמים מחויב להגיב למאות הודעות, אחרת השחקן עלול להיות מתוסכל מכך שאין לו תשובות לרצונותיו או בקשותיו...
, מעריך תומס זיגהם, מפתח שלבראשית.
מהערה לעלבון
בהתאם לקטגוריות התוכנות הנוגעות, הבעיה של הערות מלהטות או אפילו פוגעניות אינה מתעוררת במונחים דומים. אמנם מקובל לראות אנשים שקוראים לזה הונאה - לפעמים בצדק - בתחומי המשחקים, השירותים או לקוחות הרשת החברתית, אבל זה נדיר יותר עבור תחומים פחות חשופים, פחות תחרותיים, כמו משחקים חינוכיים או מילונים. קבוע לא משנה מה הקטגוריה:לנוכח עלבונות, לבעלי האתרים אין אפשרות לפנות.
במקרים קיצוניים, משתמש לא מרוצה יכול אפילו להרוס את חיי האפליקציה.. עם קצת מוטיבציה, זה למעשה די קל. אבל אתה צריך עקביות. סנדרין, מ-Creaceed, מזכירה לנו את הסיפור הזה, שחלק מהעמודים שלו נכתבו ב-Mac4Ever.אני מקווה לא להתחיל מחדש את המחלוקת הלא נעימה הזו, אבל במהלך ההשקה של Prizmo לאייפון, התעמתנו עם אדם שתקף לא רק אותנו אלא גם את האתרים שהגיבו בחיוב על האפליקציה שלנו. פריזמו היה בחוץ רק לכמה שעות כאשר נפלה הודעה שהאשימה אותנו בגנבים. אמרנו לעצמנו שהוא כנראה החמיץ פונקציה חשובה אבל היינו חסרי אונים כי אי אפשר היה ליצור איתו קשר.
יכולנו לעשות רק דבר אחד: לחכות שהוא יבוא אלינו. זה לא היה המקרה, אבל ראיתי שהוא התבטא בהערות של כמה כתבות חדשותיות. שם, אמרתי לעצמי: "נהדר, אני אוכל להציע לו את עזרתי." לרוע המזל, הוא לא חיפש עזרה מכיוון שהתגובה היחידה הייתה זרם של הערות לא סימפטיות יותר ויותר. וזה התדרדר כשהתעקשתי שהוא יסביר את הבעיה שלו בצורה קונקרטית. בשבועות שלאחר מכן, פרסמנו מספר עדכונים לתיקון מחלות בקיעת שיניים, ובכל פעם הוא היה הראשון לעדכן את הביקורת שלו כדי להוסיף כמה שורות משלו לזרם הקיים. הגישה שלו נשאה פרי כי המכירות בצרפת היו נמוכות מאוד (למרות שזו מדינה שבה התוצאות בדרך כלל טובות מאוד)
. מאמץ קטן, השלכות גדולות.מדובר במקרה קיצוני ולא מייצג שכן כמה עשרות אלפי אנשים כבר הורידו את אחת מהאפליקציות שלנו, ולא עלה מקרה דומה אחר.
, היא מתמזגת.
למרבה הפלא, כמה תגובות לא הוגנות בכנות נענות... ממשתמשים אחרים:במהלך יום חופשי באחת מהאפליקציות החינוכיות שלנו (מיועד לבני 3-5), רוכש הגיב באופן הבא: "האפליקציה הזו מבאסת, היא מיועדת לילדים קטנים ולהורים, אבל אני לא "אין לי מה לעשות עם זה", ומה שמצחיק הוא שהייתה לנו אז זעקה אמיתית עם כמה הערות אחרות של קונים אחרים שהגיבו להערה שלו ואמרו לו ""התיאורים הם לא מיועדים לכלבים!" מוצא את זה מגביל שחלק מהאנשים מרשים לעצמם להעיר הערות מסוג זה"
זוכר את Gael de Linares, עורך שלהצליל של אותיות מונטסורי.
רציחות קטנות בין חברים
אם חלק מהמשתמשים יודעים להיות קבועים ומזיקים, מכות נמוכות יורדות גם בין בעלי אתרים:עם האפליקציה הראשונה שלי, iVocaudio, נתקלתי בהערה ממש מגעילה. בפעם הראשונה שראיתי את התגובה הזו, עשיתי "גוגל" מהיר של הכינוי שלא העלה תוצאות שמישות. אז לא עקבתי. מאוחר יותר, כהכנה לעדכון גדול, ציינתי את "התחרות הטובה" שלי ובאתי לקרוא את הביקורות הקשורות ל-iTunes. איזו הפתעה לגלות שהאדם שתקף בפחדנות ולא הוגנת את iVocAudio עשה את אותו הדבר עבור כמה מתחרים אחרים! באחת התגובות, הוא אפילו ציטט אפליקציה שנחשבת לה "הפניה". טעות מטופשת שאפשרה לי להתחקות אחריו (הכינוי שלו היה האנגרמה של הכינוי האמיתי של המפתח...). לאחר כמה איומים, הוא הסכים להסיר את הביקורת השלילית שלו על האפליקציה שלי
, זוכר ז'אן אודס לפלטייר, מפתח שלTapikeo HD.
הַפתָעָה,השיטה הזו לחקור את הכינויים של ההערות המפתיעות ביותר נפוצה למדי בקרב מפרסמים, הוכחה לכך שהצורך באזור מגע אמיתי מאוד. זה אותו אחד שאפשר לסימו אלאוי לשטוף את אחד מהמתחרים שלו בכוונות לא טובות:המפתח של אפליקציית קריאת SMS השאיר הערות שליליות על האפליקציה שלי, כדי להחזיר את מקומי בפרודוקטיביות העליונה. התגובות היו כמו "תיזהר, אתה משלם עבור SMS שנשלח מהאפליקציה הזו", "הבנקאי שלי לא אהב את זה" וכו' כדי להפחיד צרכנים
, מסביר היזם של ההכתבה קולית.
וזה לא הטריק המלוכלך היחיד שמוציאים לאור יכולים למשוך זה על זה. טכניקה נוספת בשימוש היטב מורכבת מהחלקת שם של אפליקציה פופולרית מאוד לתיאור האפליקציה שלה. אז, השמחה של קידום אתרים, האפליקציה הקטנה והלא ברורה שלהם תצא כאשר משתמשים יחפשו את שובר הקופות. סתם בשביל הכיף, חפש את "Angry Birds" ב-App Store... Aquafadas כבר התמודדה עם הבעיה:אנו יודעים שכמה מפתחים מתחרים השאירו ביקורות שליליות על AveComics (והיו מחמיאים מאוד לגבי שלהם). היו לנו גם מתחרים שהשתמשו בשם AveComics במילות מפתח כדי למצוא את האפליקציה שלהם. לא מאוד קלאסי
.
אהבה בתגובות!
הכל לא אפל: אם כולנו מגלים נטייה ברורה בעיקר להביע רק את חוסר שביעות הרצון שלנו, ולשתוק על שביעות רצוננו, גם התגובות ב-app Store הן, לפעמים, ספקות של הפתעות טובות ומשמחות.הופתענו ושמחנו למצוא לאחרונה פנינה של תגובה על Antidote Ardoise ב... חנות האפליקציות הבריטית.הוא כתוב כולו באנגלית, הוא מקיף מאוד ומאוד מתווכח -- על פני כמה עשרות שורות! -- הפילוסופיה והיתרונות של Antidote על פני מילונים מסורתיים ומילונים אחרים ב-App Store. ברצוננו להעביר אותו לכל חנויות האפליקציות דוברות הצרפתית! תודה, "ריקי וונג"!
, אומר אריק ברונל, מ-Druide.
זו לא ההפתעה הנעימה היחידה שחווה העורך הזה:יש גם מקרה של סופר זה שמצא את אחד הציטוטים שלו בין הדוגמאות שלנו לאירועים משותפים, ושהביע את שמחתו בהערה
.
הצעות
הבמצב הנוכחי, כפי שאולי שמתם לב, מערכת ההערות ב-App Store נותרה כפופה לשיפור אך כבר עובדת די טוב.השיפור העיקרי, שאנו מתארים לעצמנו יועיל לכולם, יהיה מורכב ממנואפשרות למעקב ויצירת קשר.משתמש מביע את חוסר שביעות רצונו, או את חוסר ההבנה שלו. המוציא לאור יכול להגיב לו, לפתור את הבעיה שלו או להבטיח עדכון. פחות תסכול, ויותר הנאה בשימוש.
אבל אפשר לחקור דרכים אחרות. ראשית, לאחד מעט את חוויית המשתמש, שהיא מעט שונה תלוי אם אתה ניגש ל-App Store מ-iTunes או מ-iBidule.הממשקים ממש שונים בין המחשב, האייפד והאייפון. אתה לא יכול לשפוט הערה שימושית מחוץ למחשב. אתה לא יכול לראות בקלות ביקורות על גרסאות ישנות יותר גם באייפון/אייפד
, מציין Jérémie Clevy, מוציא לאור שלAuto Plus HD.
אפל יכולה גם לשים את החשיבות של דירוגים והערות בפרספקטיבה, למשל על ידי שקלול שלהם עם מדדי שימוש אמיתיים..יהיה מעניין אם דירוגי אפל היו מבוססים על קריטריונים אחרים כמו שיעור הסרת ההתקנה, תדירות השימוש באפליקציות ומשך השימוש באפליקציות
, מעריך Jérôme Coutou, האחראי עלtouticom.
