המנהל החדש של החנויות הפיזיות של אפל, המכהן במשך שלושה חודשים, ממשיך לבקר בחנויות הסמליות של אפל. לאחר שישחנכה חנות חדשה בטוקיו, עם עובדי אפל סטור בניו יורק בילתה המנהלת החדשה כמה שעות בסוף השבוע הזה, הזמן לדבר על החודשים הראשונים שלה בראש החנויות, לענות על שאלות של אנשי מכירות ולהציג כמה נקודות של האסטרטגיה שלה.
לסיום המפגשים הללו שלשאלות ותשובותאנג'לה אהרנדטס שלחה מזכר המפרט את עיקרי הדיונים שלה. בפרט, זה מעודד עובדים לעשות זאתלהבטיח המשכיות בין חנויות פיזיות לביןחנות אפלבאינטרנטעל ידי ביקור קבוע באתר אפל כדי לברר על מבצעים נוכחיים, לקרוא את ההודעות והחוזרים שנשלחו על ידי חברת האם ולעקוב מקרוב אחר אירועים מיוחדים. בכך שהם מעודכנים במה שחדש, העובדים מסוגלים יותרלבנות מערכות יחסים מיוחדותעם לקוחות ולכןלחזק את נאמנותםלמותג אפל.
על פי התזכיר שנשלח לצוותים, חנויות פיזיות ומקביליהן המקוונותקשור קשר הדוקוחייבים לסמוך זה על זה כדי להתקדם. אָכֵן,80% מהמקרים, מסע הלקוח מתחיל באינטרנט
, נזכרת אנג'לה אהרנדטס, והכרחי שעובדי החנות ידעו כיצד לפתח את עבודתםלהסתגל להרגלי צרכנים חדשים.
המנהל החדש, לעומת זאת, לא נכשל מללטף את העובדים בכך שהזכיר להם באיזו מידה הם היושגרירי החברה
. האחרונים מייצגים למעשהיותר ממחצית מכוח העבודהמחברת קופרטינו ואחראים על נשיאת צבעי המותג לאוכלוסייה.
לאחר שענתה על שאלות המוכרים, חזרה אנג'לה אהרנדטסהרבעון הראשון שלה כמנהלתשלחנות אפל. היא בירכה במיוחד את אפל עלהאיזון בין יצירתיות למסחר ששמרה על החברה, שהצמיחה שלה הייתה מרהיבה במיוחד
, והודו שיש קודםפקפק ביכולותיולהשתלב ברוח החברה לפני מימושתרבות מדהימהאשר קידם את פיתוח המיומנויות בכל הרמות.
