לאחר שתיקה כבדה במהלך תקלת ה-Galaxy Note7, סמסונג נקטה השבוע על העט כדי להציג את התנצלותה הכנה בפני לקוחותיה, והציעה לעצמה עמוד שלם של פרסום בוול סטריט ג'ורנל, הניו יורק טיימס והוושינגטון פוסט.
החברה הקוריאנית מודה במכתב זה שהיא נכשלה במטרה להציע ללקוחותיה את השירותים הטובים ביותר מבחינת אבטחה ואיכות, ומסבירה שעדיין מתנהלת חקירה כדי למצוא את מקור הבעיות ב-Phablet שלה.
סמסונג מזכירה גם את הריקול של מכונות הכביסה היוקרתיות שלה, שחלק מהדגמים שלהן נתקלו ככל הנראה בבעיות התחממות יתר משמעותיות. היצרן מציין כי כל האמצעים הדרושים הם-הפעם-מיושם מהר מאוד, עם התערבויות חינם של טכנאים בבית לקוחותיה והחלפת מכונות שעלולות להיות מסוכנות.
ללקוחות המוערכים שלנו,
בסמסונג, אנו מחדשים כדי לספק טכנולוגיות פורצות דרך המעשירות את חייהם של אנשים. עיקרון חשוב במשימתנו הוא להציע בטיחות ואיכות מהטובות מסוגה. לאחרונה נכשלנו בהבטחה זו.
על כך אנו באמת מצטערים.
אנו לוקחים את האחריות שלנו ברצינות לטפל בדאגות לגבי בטיחות ואיכות. בשיתוף פעולה עם סוכנויות ממשלתיות ושותפים בתעשייה, אנו נוקטים בצעדים יזומים כדי להשתפר. עדכון של הפעולות שלנו בהמשך.
כפי ששמעתם - או חוויתם באופן אישי - הפסקנו את הייצור ונזכרנו במכשיר ה-Galaxy Note7 הפופולרי שלנו. אנו עובדים במהירות כדי להבטיח ששאר ה-Note7s יוחזרו בבטחה. עבור אלה שנפגעו ישירות, אנו מעריכים את הסבלנות שלך לאורך תהליך ההחלפה. אנו יודעים שאתה מצפה ליותר מסמסונג, ושהנאמנות שלך מתקבלת, לא ניתנת.
חקירה מדוקדקת של Note7 מתבצעת והממצאים ישותפו כאשר הניתוח יושלם. התהליך יהיה יסודי ויכלול כמה מהמומחים הטכניים העצמאיים הטובים בעולם שיעזרו ליידע ולאמת את עבודתנו. אנו נבחן מחדש כל היבט של המכשיר, כולל כל החומרה, התוכנה, הייצור ומבנה הסוללה הכולל. נעבור כמה שיותר מהר אבל ניקח את הזמן הדרוש כדי לקבל את התשובות הנכונות.
בהתאם למחויבות שלנו לבטיחות, סמסונג עם הנציבות האמריקאית לבטיחות מוצרי צריכה גם הודיעה זה עתה על החזרה מרצון כדי לטפל בבעיה נדירה במכונות הכביסה שלנו עם הטעינה העליונה. מתיקון ביתי בחינם ועד להנחה, סמסונג מתקדמת במהירות להציע ללקוחותינו אפשרויות תיקון חסרות תקדים הממזערות את ההפרעה לחייהם. צוותי השירות שלנו מבקרים השבוע בבתים כדי לעזור לפתור בעיות.
כפי שהתחייבנו על ידי הנהגת החברה שלנו, אנו נוקטים בצעדים יזומים כדי לזהות ולטפל במה השתבש וכיצד עלינו לשפר את הפעילות שלנו. סמסונג תבדוק מחדש כל שלב בתהליכי ההנדסה, הייצור ובקרת האיכות שלנו כדי שנוכל לעמוד בסטנדרטים הגבוהים ביותר למצוינות קדימה.
והכי חשוב, הבטיחות נשארת בראש סדר העדיפויות שלנו. נקשיב לכם, נלמד מכך ונפעל באופן שיאפשר לנו להחזיר את אמונכם.
בשם 17,000 העובדים שלנו ברחבי הארץ, אנו מודים על תמיכתך המתמשכת ושוב, אנו באמת מצטערים.
בְּכֵנוּת,
גרגורי לי
הווה ומנכ"ל, Samsung Electronics North America
