לאחר שישזיהה שבאג יכול לגרום לחלקים מסוימים להיעלםמספריית המוזיקה של חלק קטן מלקוחותיה, אפל הפיצה השבוע עדכון ל-iTunes שאמור לתקן את הבעיה, תוך שהיא מסבירה כי לא הצליחה לשחזר אותו במעבדות שלה.
כדי לנסות לפתור את הבעיה, אפל השתמשה בשיטה אחרת,על ידי שליחת שניים מהמהנדסים שלו ישירות לביתו של ג'יימס פינקסטון, שהתלונן לפני מספר ימים על כך שאיבד יותר מ-120 GB של מוזיקה מהאוסף האישי שלו.
טום ועזרא, שני המהנדסים מקופרטינו, בילו אפוא כמעט יום שלם מול המחשב של ג'יימס פינקסטון על מנת לבודד את הבעיה, תוך דיווח קבוע לעמיתיהם בטלפון. לשם כך, המומחים לקחו איתם כונן חיצוני מלא בקבצי אודיו, ושאלו את הלקוח חסר המזל שלהם שאלות רבות על ההרגלים שלו עם iTunes ואפל מיוזיק.
לטענת הנוגע בדבר, שיטות אלו לא היו מאפשרות למצוא את מקור הבעיה, ואף לא ליצור קשר בין התיקים השונים שנעלמו לפתע.
