יֵשׁחודשיים, השיקה Arcep שירות המאפשר למנויים לדווח על בעיות שנתקלו במפעיל שלהם. האחרון, זכאיjalerte.arcep.frמגיע מלרשום כ-12,600 התראותבפרק זמן קצר יחסית זה. נתון זה מקבל את מלוא משמעותו כאשר אנו יודעים זאתלפני יישומו, Arcep קיבלה 7,000 התראות בשנה.
ליתר דיוק, הגישה הנפוצה ביותר (64%) נוגעתאיכות שירות האינטרנט(בין אם נייח או נייד), רובו המכריע מגיע מהאינטרנט הקבוע. למעשה, זהואחת הדאגות העיקריות של המנוייםשמחפשים באופן לגיטימי חיבור אמין, יציב וקבוע.
מקור אי שביעות הרצון השני נוגעעליית המחירים במנויי סלולר ללא הודעה מוקדמת.לבסוף, נושא המחלוקת האחרון נוגעסִיב, משתמשים המתלוננים על אגישה איטית ומסובכת לטכנולוגיה, במיוחד כאשר מדובר בבניין קולקטיבי (או אפילו מסווג או כפוף לתקנים ספציפיים). התקנות והמחסור בכוח אדם שמציבים המפעילים כנראה לא עוזרים לעניינים.
בצד הנייד יש להקפיד על ההתראות העיקריות בצד הנייד.מנויים חדשיםמי מגלה -באופן בלתי צפוי- בעיות עם כיסוי או חיוב עבור שירותים לא רצויים (ובלתי מתבקשים) במהלך המנוי.
