Fnac Darty - עם Harris Interactive ובשיתוף עם ADEME - חושפת את המהדורה השנייה של ברומטר השירות לאחר המכירה.האחרון הוצג בשנה שעברה ככלי חדש להערכתקיימות של מכשירי חשמל ביתיים ומוצרי מולטימדיה(והתיישנות מתוכננת של חלקם).
בין הפיצ'רים החדשים לשנת 2019, הקבוצה מפרסמת גם את דירוג המותגים האמינים ביותר. היא יצרה תוויתהבחירה בת-קיימא מאת דארטי
ומרחיב את מדד יכולת התיקון לסמארטפונים.
במהדורת 2019 זו, אפל ממוקמת היטב עם המקום הראשון בסעיף המחשבים הניידים והמקום השלישי בקטע הסמארטפונים.עבור הראשונים, התמוטטות היא הסיבה העיקרית לרכישה ב-42% מהמקרים, משך השימוש הממוצע הכולל הוא 6.1 שנים. מבחינת אמינות, אפל השיגה כךשיעור הכישלון הנמוך ביותרבמהלך השנתיים הראשונות לאחר הרכישה. לאייפון התמוטטות היא הסיבה העיקרית לרכישה ב-40% מהמקרים, משך השימוש הממוצע הוא 3 שנים.
בסופו של דבר,תיקון נשאר בעיה מרכזית: 59% מהרכישות הן תוצאה של פירוט (+4 נקודות בהשוואה ל-2018) בעוד מותגים רבים מחויבים להציע חלקי חילוף עבור יותר מ-10 שניםלאחר הרכישה (חלקם עשויים לראות זאת רק כערבות). יש ליותר מאחת מכל שתי תקלותגורם לשימוש לא תקין, חוסר תחזוקה או פגם בתוכנה.
שימו לב שהמחקר בוצע בקרב 26,177 לקוחות Darty (צרפת) ו-7,455 לקוחות Vanden Borre (בלגיה), כמו גם ניתוח של 559,297 התערבויות של Darty לאחר המכירה ב-2018, המכסים 15 קטגוריות מוצרים.
