בעיצומו של משבר אמון, SFR חושפת תוכנית אסטרטגית שאפתנית לשקם את תדמיתה ולהפוך שוב למפעיל המועדף על הצרפתים עד 2028. תוכנית כיבוש מחדש זו, שזכתהתארו לעצמכם את SFR
, מבוססת על ערכי מפתח ומטרתה לשפר את איכות השירותים, תוך מיקוד מחודש של החברה בלקוחותיה. האם זה בהישג ידו של המפעיל?
SFR עוברת כיום תקופה קשה עם אובדן מנויים משמעותי.תוך שנתיים כמעט שני מיליון לקוחות עזבו את המפעיל.תופעה זו, שהוחמרה עקב פגיעה במוניטין, דחפה אפוא את הנהלת SFR להשיק תוכנית גיוס פנימית שזכתהתארו לעצמכם את SFR
. תוכנית זו, המיועדת בעיקר לעובדים, מעמידה, לפיהעולם
, הדגש על חמישה ערכי יסוד: שיתוף פעולה, תעוזה, מחויבות, מצוינות ואובססיה של לקוחות. המטרה המוצהרת ברורה: להפוך שוב למפעיל המועדף על הצרפתים עד 2028.
תוכנית טרנספורמציה שאפתנית
תחת הנהגתו של Mathieu Cocq, SFR מבקשת בבירור לבצע שינוי אסטרטגי. האחרון מכיר בכך שהשנים האחרונות היו מסומנות בסדרי עדיפויות פיננסיים, לרוב לרעת הלקוחות והעובדים.מאז רכישת המפעיל על ידי פטריק דרהי ב-2014, שביעות הרצון של המנויים המשיכה לרדת.לפי סקר שנערך לאחרונה, רק שניים מכל עשרה מנויים ימליצוSFRלסובבים אותם. כדי להתמודד עם מגמה זו, תוכנית השינוי מבוססת על שיפור הדרגתי באיכות השירותים ובכוח הקנייה של הלקוחות. אנחנו גם מאוד רוצים להציע להם להפסיק להעלות את המחירים של הלקוחות הקיימים ללא סיבה מוצדקת, אבל נגיד שהם כבר מודעים ללחץ והתסכול ששיטות אלו יוצרות.
המשבר הפיננסי והחוב של אלטיס צרפת
SFR נאלצת להתמודד גם עם מצב כלכלי מדאיג. אלטיס פראנס, חברת האם של המפעיל, עומדת כעת בפני חוב אדיר של 24 מיליארד יורו.החוב הזה, בשילוב עם אובדן האמון בעקבות מעצרו על שחיתות לכאורה של אחד ממקורביו של פטריק דרהי, מסבכים את המצב בבירור.אבל מה שלא יהיה,SFRהיא אופטימית ובונה על תוכנית ההתגייסות הזו להתאושש, צעד אחר צעד, ושוב להציע שירותים איכותיים למנוייה.
לקראת כיבוש מחדש הדרגתי של מנויים
התוכניתתארו לעצמכם את SFR
יפורט בפני נציגי הצוות בסוף אוקטובר. ההנהלה מקווה שיוזמה זו תאפשר למפעילה להתחבר מחדש ללקוחותיה ולשפר את תדמיתה.בינתיים, העובדים נשארים זהירים, ומזכירים שמי שמוביל את השינוי הזה הוא גם מי שתרמו להידרדרות המצב הנוכחי.
איך אתה רואהSFRהיום? באיזה מפעיל בחרת, ומאילו סיבות? האם תוכל לחזור ל-SFR אם אתה אחד מ-2 מיליון המנויים שאבדו על ידי המפעיל?
