Razer - יצרנית מפורסמת של אביזרי גיימינג - הסכימה סוף סוף להחזיר לקונים את המסכה שלה שהוצגה בטעות כמציעה הגנה מפני COVID-19.
שיטות עסקיות מטעות
לִזכּוֹר,במהלך המגיפה(כמעט חמש שנים...), Razer - היצרנית המפורסמת של אביזרי גיימינג - השיקה אתזפיר, מסיכת פנים בהייטקעם תאורת RGB משולבת ומערכת סינון אוויר אקטיבית עם אטם סיליקון.זה היה אמור להיות בעל תקן N95 ולכן להיות יעיל ב-99% בעצירת חיידקים.
באותה תקופה, רבים חיפשו פתרונות כדי להימנע מנשימת וירוסים וברור שהשוק הזה היה שופע מאוד. המסכה, שנמכרה ב-100 דולר, הסתמכה על מסננים הניתנים להחלפה והבטיחה יעילות רבה יותר ממסכות חד פעמיות או בד סטנדרטיות. עם זאת, בדיקות שבוצעו על ידי קבלן משנה גילויעילות סינון של 86.3% בלבד, לא מספיקה כדי לקבל אישור N95.
החזר אוטומטי
הוצג ב-CES 2021, ולאחר מכן שווק בין אמצע 2021 לתחילת 2022, למרות הידע על תוצאות אלו,הקסדה הוסרה ממכירה כשהחלו חקירות. אבל המשרד לא הציעה מיד החזרים. למעשה, המוצר התברר כלא עומד בהבטחותיו, וחמור מכך, מעולם לא אושר על ידימינהל המזון והתרופות(FDA).
כמו כן, באפריל 2024, רייזר היהנידונהקנס של 100,000 דולר על ידיועדת הסחר הפדרליתעל השיטות העסקיות המטעות שלה.
בלחץ ה-FTC, Razer זה עתה יישםקמפיין החזר אוטומטי ל-6,764 הקונים הנוגעים בדבר. הם יקבלו החזר בהמחאה (ניתן לפדיון תוך 90 יום) או באמצעות PayPal (ניתן לשימוש תוך 30 יום) ללא צורך לבצע כל פעולה או להחזיר את המוצר.
מכה קשה לתדמית של רייזר
אצלוהחלטה ראשונה, ה-FTC הורתה על Razer לשלם סכום של 1,071,254.33$, שנגבה על ידי שיווק מסכת זפיר,אשר ישמש להחזר לקוחות שהארגון רואה בהם מרומים (בארה"ב), אליו התווסף קנס של 100,000 דולר ואיסור עלמכירת מוצרים המפחיתים את הסיכון להידבק או להעביר את נגיף ה-COVID-19 ללא אישור ה-FDA
, שלהטוענת ליתרונות הבריאותיים של מוצריה ללא ראיות מדעיות תומכות
, כמו גםטענה כוזבת שמוצר עומד בסטנדרטים שנקבעו על ידי הממשלה כשהוא לא
.
שערורייה זו מעלה שאלות לגביאתיקה ואחריות תאגידית במגזר הטכנולוגי, במיוחד במהלך משברי בריאות שבהם אמון הצרכנים חיוני. רייזר, שרגילה לזרוח בתחום הגיימינג, תצטרך להכפיל את מאמציה כדי להחזיר את אמון הקהל שלה.
