Intermarché פורסת מכשיר חדש המבוסס על בינה מלאכותית כדי לנטר את לקוחותיה בקופה עצמית. מטרה? צמצם שגיאות סריקה וניסיונות גניבה. חידוש שמפריד בהכרח, בין התקדמות טכנולוגית לחשש מהגברת המעקבים.
מבחן סופי בוואר
מאז מרץ 2024, החנותIntermarchéמ-La Farlède (ב-Var) בוחנת את מערכת Vynamic Smart Vision, שפותחה על ידי Diebold Nixdorf. מערכת זו מבוססת על מצלמות המותקנות מעל לקופות האוטומטיות.מקושרים לבינה מלאכותית, הם מנתחים את תנועות הלקוחות בזמן אמת. פריטים לא סרוקים, ברקודים מזויפים או מוצרים מוערמים: ההתנהגות החשידה הקלה ביותר מזוהה מיד. במקרה של טעות, מוצגת התראה על המסך, ועובד יכול להתערב במידת הצורך.
המספרים מדברים בעד עצמם,n שישה חודשים, טעויות העסקה ירדו מ-3% לפחות מ-1%, והתערבויות הצוות ירדו ב-15%. החיסכון שנעשה במהלך התקופה מוערך ב-12,000 יורו, תוצאה ששכנעה בעליל את קבוצת Les Mousquetaires.
אבטחה מוגברת, פרטיות מפוקחת
האתגר העיקרי של מערכת זו הוא לצמצם את ההפסדים בחנויות, במיוחד בתקופות של אינפלציה כאשר הגניבות נמצאות במגמת עלייה.עבור Hervé Grelet, סגן נשיא צרפת ב-Diebold Nixdorf, פתרון זה מאפשר "להילחם ביעילות נגד הצטמקות תוך שיפור חווית הלקוח". עם זאת, הרעיון להיבדק כל הזמן לא מושך את כולם.
Intermarché מתעקש לכבד נתונים אישיים: פרצופים מטושטשים, וסרטונים אינם נשמרים.המותג גם מבטיח שהמערכת תואמת אתGDPR, אבל האם זה יספיק כדי להרגיע את הצרכנים? חלקם מגנים חדירה לחייהם הפרטיים, גם אם המעקב מוגבל לאזורי הקופה.
פריסה ארצית מאפריל 2025
בעקבות הצלחת ניסוי הפיילוט, המערכת תפרוס בהדרגה בכל חנויות Intermarché מאפריל 2025.גם המותגים Netto ו-Bricomarché, השייכים גם הם לקבוצת Les Mousquetaires, ייהנו מטכנולוגיה זו..
וזה לא הכל: דיבולד ניקסדורף כבר עובד על פיתוחים, במיוחד עלזיהוי אוטומטי של פירות וירקות, כדי לפשט את עסקאות התשלום.
לכן, Intermarché מנסה צעד חדש באוטומציה של החנויות שלה.כן הבינה מלאכותיתמבטיח אבטחה טובה יותר ועלויות נמוכות יותר, הוא גם שואל שאלות על התפתחות היחסים בין לקוחות ומותגים.
