Consumer Reports כבר לא ממליץ על מכשירי Surface Line, ואומר שכמעט רבע מהמשתמשים בטאבלטים, מחשבים ניידים או מחשבים של מיקרוסופט נתקלים בבעיות תוך שנתיים מרגע רכישת המחשב שלהם.
המגזין האמריקאימְשׁוֹעָרמַהSurface Tablets ומחשבי Surface Laptops הם בדרך כלל פחות אמינים ממוצרים המיוצרים על ידי מותגים מתחרים, ומצטט בעיות עם הקפאת ממשק, הפעלה מחדש בלתי צפויה, או אפילו קושי בשימוש במסך המגע.
דוחות צרכניםבמיוחד ביטלה את המלצתה עבור מחשב נייד Surface 128 ו-256GB, כמו גם את ה-Surface Book של 128 ו-512GB. למרות ביצועים משכנעים בבדיקות מעבדה, שבהן המכשירים של רדמונד דורגו די טוב, המגזין האמריקאי שינה לאחרונה את דעתו, לאחר מחקר ארוך יותר שנערך בקרב 90,000 משתמשים במסופי Surface.
חברת רדמונד הגיבה במהירות והפריכה את ההאשמות הללו, והסבירה כי ההחזרים והתלונות מלקוחותיה נמוכים בהרבה מהנתונים שהוצגו על ידידוחות צרכנים.אנחנו לא מאמינים שהממצאים האלה באמת משקפים את חוויית המשתמש של Surface, או אחראים לשיפור הביצועים והאמינות בכל דור של Surface
מפרט במיוחד Panos Panay ב-aבילטפורסם בבלוג של החברה, ומבטיח זאת98% מבעלי Surface Pro 4 או Surface Book מרוצים מהמכשיר שלהם.
