בואו לא נהיה נקמנים, כמו כמה, לאפל יש שירות לאחר מכירה שאין שני לו, והשירות זוכה לשבחים באופן קבוע בהשוואות חיצוניות.
אַף עַל פִּי כֵן,אין מבנה בטוח מתקלותוכמה לקוחות מוצאים את עצמם לפעמים במצבים מדהימים. זהו המקרה של קורא, שאליו נתקשרכריסטוףכדי לשמור על האנונימיות שלו.המסך שליd'iPhone 7+נפל ונסדק מעט. הנייד עבד בצורה מושלמת, השתמשתי בו שבוע שלם ללא בעיות.
הוא אומר לנו.
לכן הוא משתמש ב-שירות מקוון, שאינו דורש התערבות בחנות ואשר מאפשר לךתקן את המסך שלך בסביבות 170 אירו. האתר מציין בבירוראנו נבדוק את האייפון שלך לפני שנאשר את מחיר התיקון.
עם זאת, כריסטוף חייב לספקטביעת כרטיס בסך 377.95 אירו במקרה של החלפה מלאה של המכשיר. UPS הגיע לאסוף את הנייד וכמה ימים לאחר מכן, הוא קיבל נייד חדש! אפל לא סיפקה לו שום ביקורת ומעולם לא אישר את המחיר. גרוע מכך, הוא מחויב בסכום של 377.95 אירו, כאילו ביקש החלפה רגילה.אני מרגיש כאילו התבדיתי במידה רבה!
הוא מדווח.
פנה לתמיכה, האחרון מזהה את טעותו ומציע...מקרה חינמי (כאילו!). זו נחמה קטנה מאוד כדי לפצות על 200 אירו שנגבה יתר על המידה. לבסוף, לאחר מספר דיונים,אפל מסכימה להחזיר לו את ה-200 יורו בשובר.אבל אני לא יודע מה לקנות!
מכריז כריסטוף, שהחליט לסרב להצעה ולבקש החזר.
אם הקורא שלנו ללא ספק ינצח במקרה שלו, אנחנודי מופתע מהתגובה של אפל, שלא ממש עומדת בנזק. זה היה נורמלי להחזיר לו את התשלום העודף, גם אם זה אומר בעצם תיקון המכשיר הישן.
אל תהסס לספר לנו אם נתקלת בבעיות דומות במהלך תיקוני המסך שלך!
