לְפִיניתוח סנטימנט צרכנים(בְּשֵׁםניתוח אסטרטגיה),86% מהמשתמשים שעברו (מסמסונג) לאייפון X מרוצים לחלוטין מהבחירה שלהם(הערת העורך: המחקר מכסה 2,851 אייפון X שנרכשו בארה"ב). אם יותר מארבעה מתוך חמישה קונים שלמספר עשראומרים שהם מרוצים מהניתוח,מחיר המכשיר היווה בעיה עבור רבים מהם.
יֶתֶר עַל כֵּן,בקרב קונים שעברו ממותג אחד לאחר, אחוז שביעות הרצון היה גבוה יותר עבור משתמשי סמסונג לשעבר שבחרו ב-אייפון Xמאשר ההיפך
, מסביר אדם תוארט (CSA).
יוצקים קווין נולאן (סמנכ"ל d'UXIP),המחיר היה הנושא העיקרי עבור צרכנים ששמחו לעבור מסמסונג לאפל והן עבור אלו שחשו חרטה. בעוד שהבוררים היו מאוד מרוצים מהתכונות של האייפון זה אולי נותן לסמסונג חלון הזדמנויות לנסות להתאושש [אלה המאוכזבים מהפעולה]
.
