יש סיפורים טובים ורעים על שירות לאחר המכירה של אפל, אבל בסך הכל, הוא לרוב באיכות מעולה. לקוח תאילנדי, המכונה Monster HD, קונה אאייפון 5sמהמפעיל True Move. מַזָל רַע,החלון הקדמי של זה נראה רופף- הוא "נלחץ" כאשר לוחצים עליו. לאחר מכן האיש חוזר לחנות שמכרה לו אותו (אין אפל סטור פיזית בתאילנד), שמסרבת לטפל בבעיה. האייפון 5s עובד כמו שצריך והמפעיל מאמין שאין בעיה.
לא אחת, ולא שתיים, המקלדת היפה ביותר של Thai Monster HD שלנוכתוב אימייל לטים קוק,מתאר את הבעיה שלו ותוהה איך להשיגאמון באפל
אם הבעיה שלו לא תתוקן. הוא לא ממש מצפה לתגובה, ובכל זאת טים קוק (או סגניו) קוראים היטב מיילים של לקוחות. יש מסורות באפל, המכובדות מאז עזיבתו של סטיב ג'ובס.
כמה ימים לאחר מכן, הוא קיבל טלפון מאפל קייר בסינגפור, שתטפל בבעיה שלו. בסופו של דבר,הוא קיבל, כמה ימים לאחר מכן, אאייפון 5sמשופץ להחלפה.
